ADDETTO AL RICEVIMENTO

CHI SIAMO

Siamo Hotel Panorama, un hotel quattro stelle a Maiori, in Costiera Amalfitana. La nostra idea di ospitalità unisce attenzione sincera, eleganza discreta e cura delle persone.

Il Panorama sta cambiando volto: per la stagione 2027 le camere saranno completamente rinnovate. Il progetto di ammodernamento proseguirà nel 2028 e nel 2029, coinvolgendo gli spazi comuni e la terrazza.

Per accompagnare questa evoluzione cerchiamo un Addetto al Ricevimento che sappia coniugare esperienza, professionalità e autentica attenzione all'ospite, contribuendo a rendere ogni soggiorno un'esperienza piacevole e memorabile.

Il ricevimento è il cuore dell'accoglienza: il luogo in cui ogni ospite trova un sorriso, una risposta e la certezza di essere seguito con attenzione.

LA TUA MISSIONE

Essere un punto di riferimento per i nostri ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, garantendo un'accoglienza professionale, un servizio attento e una gestione efficiente delle attività di front office.

Il tuo obiettivo: far sentire ogni ospite accolto, ascoltato e assistito, anticipandone quando possibile le esigenze e trasformando ogni interazione in un'opportunità per esprimere la qualità dell'ospitalità del Panorama.

COSA FARAI

• Accogliere gli ospiti al loro arrivo, gestendo le procedure di check-in e fornendo tutte le informazioni necessarie per un soggiorno piacevole.

• Gestire le operazioni di check-out, verificando gli addebiti, predisponendo i documenti fiscali e assicurando una partenza efficiente e cordiale.

• Assistere gli ospiti durante il soggiorno, rispondendo alle richieste e intervenendo tempestivamente nella gestione di eventuali problematiche o reclami.

• Gestire le richieste di informazioni, disponibilità e prenotazione delle camere ricevute telefonicamente, via email e attraverso i canali online.

• Utilizzare il gestionale alberghiero e gli altri strumenti digitali per aggiornare prenotazioni, anagrafiche, disponibilità e informazioni relative agli ospiti.

• Curare gli adempimenti amministrativi, normativi e fiscali di competenza del ricevimento, comprese le operazioni di cassa e la relativa documentazione.

• Collaborare con i reparti housekeeping, manutenzione, ristorazione e gli altri servizi dell'hotel, assicurando una comunicazione chiara e tempestiva.

• Fornire informazioni e suggerimenti sulle attrazioni della Costiera Amalfitana, sui luoghi di interesse e sulle esperienze disponibili sul territorio.

• Supportare gli ospiti nell'organizzazione di escursioni, trasferimenti, servizi di trasporto e altre attività, coordinandosi con i fornitori e i partner della struttura.

• Promuovere con attenzione e naturalezza i servizi dell'hotel, contribuendo alla soddisfazione degli ospiti e alla valorizzazione delle opportunità commerciali.

• Garantire il corretto passaggio delle informazioni tra i turni, assicurando continuità e precisione nella gestione delle attività quotidiane.

CHI SEI

Hai maturato una solida esperienza nel ricevimento alberghiero e conosci l'importanza di un servizio che sappia essere allo stesso tempo professionale, efficiente e personale.

Sai gestire con autonomia le attività del front office, mantenendo lucidità anche nei momenti di maggiore operatività. Ti piace il contatto con le persone, sai ascoltare e comunicare con chiarezza e riconosci nel lavoro di squadra un elemento essenziale per offrire un'ospitalità di qualità.

Cerchiamo una persona che sappia distinguersi per:

• Esperienza professionale: almeno 5 anni di esperienza nel reparto front office di hotel di categoria pari o superiore.

• Competenze linguistiche: conoscenza fluente della lingua inglese e di almeno una seconda lingua straniera tra francese, tedesco e spagnolo.

• Competenze informatiche: ottima padronanza del PC e degli applicativi di uso comune, in particolare Microsoft Excel e Word.

• Conoscenza dei sistemi alberghieri: dimestichezza nell'utilizzo di PMS, booking engine, channel manager e strumenti digitali per la gestione delle prenotazioni.

• Distribuzione online: conoscenza delle extranet dei principali portali di prenotazione e delle relative procedure operative.

• Orientamento all'ospite: capacità di ascoltare, comprendere le esigenze e individuare soluzioni efficaci, mantenendo sempre cortesia e professionalità.

• Capacità organizzative: precisione, autonomia, attenzione ai dettagli e capacità di gestire contemporaneamente più attività.

• Gestione degli imprevisti: attitudine a risolvere problemi e reclami con equilibrio, tempestività e orientamento alla soluzione.

• Spirito di squadra: predisposizione alla collaborazione, comunicazione efficace e capacità di integrarsi positivamente nel gruppo di lavoro.

• Professionalità: presenza curata, discrezione, affidabilità e senso di responsabilità.

 

COSA OFFRIAMO

• Contratto di lavoro Full Time, con inquadramento al 4° livello del CCNL applicato.

• Retribuzione mensile superiore ai minimi previsti dal CCNL, commisurata alle competenze e all'esperienza professionale.

• Sistema di incentivi mensili, collegato agli obiettivi e ai risultati secondo i criteri aziendali.

• Periodo di lavoro da aprile a ottobre 2027, con durata contrattuale di almeno 6 mesi e possibilità di proroga per il periodo invernale.

• Organizzazione settimanale su 6 giorni lavorativi e 1 giorno di riposo.

• Vitto e alloggio per i collaboratori non residenti nelle vicinanze, secondo le condizioni aziendali.

• Corsi di formazione e aggiornamento professionale per lo sviluppo delle competenze tecniche, operative e relazionali.

• Inserimento in un ambiente professionale orientato alla collaborazione, alla crescita e alla qualità del servizio.

• Opportunità di partecipare attivamente a un importante progetto di rinnovamento e sviluppo dell'hotel.

PERCHÉ QUESTO RUOLO CONTA

Stiamo investendo per rendere l'Hotel Panorama una struttura sempre più moderna, elegante e competitiva, con ambienti rinnovati e servizi capaci di rispondere alle aspettative di una clientela internazionale.

Ma sappiamo che nessun investimento può sostituire il valore di un'accoglienza autentica.

Un ospite può scegliere un hotel per la sua posizione, per la bellezza delle camere o per i servizi offerti. Ma spesso è la qualità delle persone incontrate a determinare il ricordo che porterà con sé.

Il tuo ruolo sarà centrale nel trasformare le aspettative degli ospiti in esperienze positive, nel coordinare le informazioni tra i reparti e nel rappresentare ogni giorno l'identità e i valori della nostra struttura.

Ogni richiesta gestita con attenzione, ogni problema risolto con professionalità e ogni suggerimento offerto con competenza contribuiranno a costruire un rapporto di fiducia con i nostri ospiti.

Perché il ricevimento non è soltanto il luogo in cui inizia e termina un soggiorno. È il punto di riferimento che accompagna l'ospite durante tutta la sua esperienza.

 

Il CV dovrà essere corredato di foto. I dati personali saranno trattati per finalità connesse alla selezione, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

 

La selezione è aperta a tutte le persone in possesso dei requisiti professionali richiesti, senza discriminazioni di genere, età, nazionalità o altre caratteristiche tutelate dalla normativa vigente.